Condiciones generales de contratación

1. Partes y ámbito

Estas condiciones regulan la contratación del servicio de asistente de voz con inteligencia artificial de NexareIA entre ENE UVE Corp SL, con NIF B19849959 y domicilio en Pasaje Terracota, Edificio GYESA Isla 2, n.º 8, 41703 Dos Hermanas (Sevilla) («NexareIA»), y la empresa o profesional que lo contrata («el Cliente»).

El servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales que lo contratan para su actividad empresarial o profesional. No se ofrece a consumidores. Al contratar, el Cliente declara que actúa en el marco de esa actividad.

2. Documentos del contrato

El contrato lo forman, por este orden de prioridad:

1. La propuesta aceptada por el Cliente o el pedido que hace en la web o en el panel de NexareIA («la Propuesta»), con el plan, el precio, los minutos incluidos y, en su caso, las condiciones particulares. En los pedidos en línea, el plan, el precio y los minutos son los publicados en la página de precios de nexareia.com en el momento del pedido.
2. El Contrato de encargado del tratamiento, en todo lo relativo a datos personales.
3. Estas condiciones generales.

Si hay contradicción, prevalece el documento que aparece antes en la lista.

3. Definiciones

• Asistente: el sistema de IA que NexareIA configura para el Cliente y que atiende llamadas en su nombre.
• Servicio: el Asistente, su configuración, el panel de llamadas, los resúmenes, las integraciones contratadas y el soporte.
• Información del Cliente: horarios, servicios, precios, reglas, respuestas y demás contenidos que el Cliente facilita para configurar el Asistente.
• Datos de llamadas: los datos personales de las personas que hablan con el Asistente (número de teléfono, nombre, motivo, citas, transcripciones, resúmenes y, si el Cliente lo activa, grabaciones).
• Minutos: el tiempo de conversación del Asistente, entrante y saliente, que se descuenta del plan.

4. Descripción del servicio

Según el plan contratado, el Asistente puede: contestar llamadas entrantes las 24 horas; responder dudas con la Información del Cliente; consultar huecos y reservar citas en la agenda del Cliente; transferir la llamada o tomar nota para una persona del equipo; hacer llamadas salientes de aviso o recordatorio; y enviar un resumen y la transcripción de cada llamada. Las funciones de cada plan se detallan en la Propuesta.

El Asistente dice siempre, desde la primera frase, que es un asistente de inteligencia artificial, y no niega serlo si se le pregunta.

5. Puesta en marcha

1. El Cliente facilita la Información del Cliente y los accesos necesarios (por ejemplo, a su agenda).
2. NexareIA configura el Asistente y lo prueba con el Cliente.
3. El Cliente revisa y aprueba la configuración antes de activarla.

Si el Cliente contrata y paga en línea, el periodo de facturación empieza el día del pago. En los demás casos empieza el día de la activación.

La fecha de puesta en marcha que se indique es orientativa y depende de que el Cliente aporte a tiempo la información y los accesos.

6. Número de teléfono y operadores

El Asistente puede recibir las llamadas mediante el desvío desde la línea del Cliente o mediante un número que NexareIA asigne a través de su proveedor de telefonía. El Cliente es responsable de su línea, de su contrato con su operador y de los costes de desvío que este le cobre.

Los números asignados por NexareIA no son titularidad del Cliente. Al terminar el contrato se dan de baja, salvo que el Cliente pida su portabilidad, si es técnicamente posible, asumiendo su coste.

7. Precio y minutos

• El precio es la cuota mensual del plan indicada en la Propuesta, que incluye los Minutos que en ella se indican.
• Si el Cliente elige el pago anual, paga por adelantado un año de servicio por el número de cuotas mensuales que indique la Propuesta (por ejemplo, 10 cuotas por 12 meses). Los Minutos incluidos se aplican cada mes del año.
• Los Minutos que se consuman por encima del plan se facturan al precio por minuto indicado en la Propuesta.
• Los Minutos no consumidos no se acumulan para el mes siguiente.
• Si la Propuesta prevé una cuota de implantación, se factura una sola vez, al contratar.
• Todos los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA, que se añadirá al tipo vigente.
• NexareIA puede actualizar los precios avisando con al menos 30 días de antelación. Con pago anual, el nuevo precio se aplica a partir de la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar el Servicio antes de que se aplique el nuevo precio.

8. Facturación y pago

NexareIA cobra la cuota por adelantado, cada mes o cada año según el pago elegido, y los Minutos adicionales y los números de teléfono extra a mes vencido, en la factura siguiente.

El pago se hace con tarjeta o por domiciliación bancaria SEPA a través de Stripe, el proveedor de pagos de NexareIA, que carga cada factura de forma automática en el medio de pago que el Cliente haya indicado. Al elegir la domiciliación, el Cliente autoriza a NexareIA, mediante Stripe, a cargar en su cuenta los importes de cada factura. Si la Propuesta indica otro medio de pago, la factura se paga en un plazo de 7 días desde su fecha.

El Cliente puede consultar y descargar sus facturas y cambiar su medio de pago en el panel de NexareIA. Si un cobro falla, se reintentará y se avisará al Cliente por email.

Los retrasos en el pago devengan los intereses de demora y la compensación por costes de cobro de la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad. Si una factura sigue impagada 15 días después de avisar al Cliente por email, NexareIA puede suspender el Servicio hasta que se pague.

9. Duración, cambios de plan y cancelación

El contrato dura el periodo inicial que indique la Propuesta. Si no indica ninguno, el contrato es mensual, sin permanencia, y se renueva automáticamente cada mes. Con pago anual, dura un año y se renueva automáticamente por años.

El Cliente puede subir de plan o pasar al pago anual desde el panel en cualquier momento. El cambio se aplica desde ese momento y se cobra en ese momento la parte proporcional de la diferencia por el resto del periodo en curso. Al pasar al pago anual empieza ese día un nuevo periodo anual, y se descuenta la parte no usada del periodo ya pagado. Para bajar de plan o volver al pago mensual, el Cliente lo pide por email; el saldo a su favor que resulte se descuenta de sus siguientes facturas.

El Cliente puede cancelar el contrato por email o desde el panel en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado (el mes o, con pago anual, el año), sin devolución de la parte no usada. Si la Propuesta fija un periodo inicial y el Cliente cancela antes de que termine, se aplicará lo que la Propuesta establezca para ese caso.

10. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

1. Facilitar Información del Cliente veraz y mantenerla actualizada. NexareIA no responde de las respuestas del Asistente basadas en información incorrecta o desfasada.
2. Revisar los resúmenes y avisar a NexareIA de cualquier respuesta o comportamiento que deba corregirse.
3. Cumplir la normativa de protección de datos como responsable de los Datos de llamadas. En particular, informar a quienes llaman en su política de privacidad y a través del mensaje inicial del Asistente.
4. Contar con una base legal para cada llamada saliente. Las llamadas comerciales que haga el Asistente requieren el consentimiento previo del destinatario (art. 66.1 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). El Cliente debe respetar los sistemas de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson, y usar la numeración que exija la normativa para las llamadas comerciales.
5. Cumplir la normativa de atención a la clientela aplicable a su actividad. Si atiende a consumidores, debe garantizar que puedan ser atendidos por una persona; el Asistente permite transferir la llamada o tomar nota para ello. Si el Cliente está incluido en la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, debe además pedir el consentimiento expreso para grabar las llamadas y cumplir sus plazos de atención.
6. No usar el Asistente para fines ilícitos, para prácticas prohibidas por el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, ni para tomar decisiones sobre personas en ámbitos de alto riesgo, como empleo, crédito, seguros o acceso a servicios esenciales.
7. No usar el Asistente como servicio de emergencias, ni para dar diagnósticos médicos, asesoramiento jurídico o financiero, ni para hacerse pasar por una persona, ni para imitar la voz de una persona real sin su consentimiento expreso por escrito.
8. No configurar el Asistente para recoger datos de salud ni otras categorías especiales de datos sin haberlo acordado antes por escrito con NexareIA y haber evaluado el riesgo.
9. Custodiar sus credenciales de acceso al panel y avisar de cualquier uso no autorizado.

11. Obligaciones de NexareIA

NexareIA se compromete a:

1. Prestar el Servicio con la diligencia de un profesional del sector.
2. Configurar el Asistente para que diga de forma expresa, desde la primera frase, que es una inteligencia artificial, lo recuerde en las llamadas largas y ofrezca pasar la llamada o tomar nota para una persona.
3. Aplicar las medidas de transparencia y marcado del contenido generado por IA que exija la normativa vigente.
4. Dar soporte por email de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, salvo festivos en Sevilla, y responder a las incidencias en un máximo de 1 día laborable.
5. Avisar al Cliente de las incidencias que afecten de forma relevante al Servicio y de las tareas de mantenimiento programadas, con la antelación posible.
6. Tratar los Datos de llamadas conforme al Contrato de encargado del tratamiento.

12. Disponibilidad y límites de la IA

NexareIA procura una disponibilidad del Servicio del 99 % mensual, sin contar el mantenimiento programado ni los fallos de operadores de telecomunicaciones, proveedores de IA u otros terceros ajenos a su control.

El Cliente sabe y acepta que el Asistente funciona con modelos de inteligencia artificial y que, aunque se configure con cuidado, puede entender mal una petición, dar una respuesta incompleta o errónea, o no completar una reserva. NexareIA no garantiza un resultado comercial concreto. Las decisiones que el Cliente tome a partir de los resúmenes o transcripciones son responsabilidad suya.

13. Proveedores de NexareIA

NexareIA presta el Servicio con proveedores de telefonía, voz sintética, modelos de lenguaje y alojamiento. Puede sustituirlos por otros que ofrezcan un nivel de servicio y de protección de datos equivalente, conforme al Contrato de encargado del tratamiento.

14. Propiedad intelectual

NexareIA conserva todos los derechos sobre su plataforma, su software, sus instrucciones y configuraciones genéricas, y su marca. El Cliente conserva los derechos sobre la Información del Cliente y concede a NexareIA una licencia limitada para usarla solo para prestar el Servicio mientras dure el contrato.

NexareIA puede usar métricas agregadas y anonimizadas sobre el funcionamiento del Servicio para mejorarlo. No usa los Datos de llamadas para entrenar modelos de IA. Solo mencionará al Cliente como referencia o publicará su testimonio con su permiso previo por escrito.

15. Protección de datos

Para los Datos de llamadas, el Cliente es el responsable del tratamiento y NexareIA el encargado. Ese tratamiento se rige por el Contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de este contrato.

Los datos de las personas de contacto del Cliente los trata NexareIA como responsable, según su Política de privacidad.

16. Confidencialidad

Cada parte guardará en secreto la información confidencial de la otra que conozca por el contrato y solo la usará para cumplirlo. Esta obligación dura mientras esté vigente el contrato y 3 años después, salvo para la información que la ley obligue a revelar.

17. Responsabilidad

La responsabilidad total de NexareIA por cualquier reclamación derivada del contrato se limita al importe que el Cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. NexareIA no responde de lucro cesante, pérdida de clientes, de oportunidades de negocio ni de daños indirectos.

Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de protección de datos en la medida en que la ley no permita limitarlas.

El Cliente mantendrá indemne a NexareIA frente a sanciones y reclamaciones de terceros causadas por un uso del Asistente contrario a estas condiciones o a la ley, como llamadas comerciales no consentidas o la falta de información a quienes llaman.

18. Suspensión y resolución

NexareIA puede suspender el Servicio de inmediato si detecta un uso ilícito o un riesgo para la seguridad, y en caso de impago según el apartado 8. Avisará al Cliente y reactivará el Servicio cuando desaparezca la causa.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no lo corrige en 15 días desde que se le pida por escrito.

19. Fin del contrato

Al terminar el contrato, el Cliente puede descargar o pedir sin coste sus resúmenes, transcripciones y citas, en un formato estructurado de uso común, durante 30 días. Después, NexareIA los borrará o devolverá según el Contrato de encargado del tratamiento, salvo que la ley obligue a conservarlos. Las cantidades pendientes de pago siguen siendo exigibles.

20. Cambios en estas condiciones

NexareIA puede modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales, avisando al Cliente por email con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar el Servicio antes de que se apliquen, sin penalización.

21. Contratación por medios electrónicos

Cuando la contratación se hace por email, NexareIA envía la Propuesta con estas condiciones adjuntas. El Cliente puede revisar y corregir sus datos antes de aceptarla.

Cuando se hace en la web, los pasos son: (1) el Cliente elige el plan y la forma de pago en la página de precios; (2) en la página de pago de Stripe introduce los datos de su empresa y su medio de pago, que puede revisar y corregir antes de pagar; (3) acepta estas condiciones, los Términos de uso y la Política de privacidad marcando la casilla correspondiente, y paga. El contrato queda celebrado con el pago. A continuación recibe por email el recibo y la invitación para acceder al panel, donde acepta el Contrato de encargado del tratamiento antes de que NexareIA trate Datos de llamadas por su cuenta.

El contrato se celebra en castellano. NexareIA archiva la versión de estas condiciones vigente en cada contratación, que el Cliente puede consultar en nexareia.com y en el panel, y envía al Cliente una confirmación por email.

22. Fuerza mayor, cesión y otras cláusulas

• Ninguna parte responde de los incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable, como caídas generales de redes de telecomunicaciones o de proveedores de IA, mientras duren.
• El Cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento de NexareIA. NexareIA puede cederlo a una sociedad que la suceda en su actividad, avisándolo.
• Las comunicaciones se harán por email a las direcciones indicadas en la Propuesta. Las de NexareIA, a info@nexareia.com.
• Si alguna cláusula fuera nula, el resto seguirá siendo válido.

23. Ley aplicable y resolución de conflictos

Este contrato se rige por la ley española. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver cualquier conflicto mediante negociación directa, como medio adecuado de solución de controversias de la Ley Orgánica 1/2025. La parte que quiera iniciarla lo comunicará por email a la otra, explicando el problema y su propuesta.

Si no hay acuerdo en 30 días naturales desde esa comunicación, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, con renuncia a cualquier otro fuero.